Introducción - Curso de Voice

¡Bienvenido al Curso de Voice!

Prerrequisitos

No se requiere ningún conocimiento previo específico, pero la voluntad y determinación serán esenciales para llegar hasta el final, especialmente para aquellos que no están familiarizados con la tecnología.

A continuación, se presentan tres habilidades que pueden ser útiles durante el curso:

1. Saber buscar en Google o en cualquier motor de búsqueda.
2. Saber tomar capturas de pantalla de su dispositivo para mostrar lo que se ve en la pantalla.
3. Saber guardar marcadores/favoritos en el navegador.

¿PC, smartphone, chat web o aplicación?

En teoría, es posible seguir el curso y realizar los ejercicios prácticos desde cualquier dispositivo, pero el PC es más funcional por razones técnicas.

Para aquellos que no tienen acceso a una computadora, pueden seguir el curso desde un smartphone o una tablet y, aunque no haga mucha diferencia para este curso, se recomienda utilizar la chat web en lugar de la aplicación. Esta última será esencial en el curso para moderadores.

Consejos

Con el fin de comprender, aprender y poder ayudar al usuario de la mejor manera posible, y así superar con éxito los cursos, sugerimos probar todas las cosas que tratamos.

Ponerlo en práctica

Esto significa que si estamos hablando de registrarse, es útil registrarse en tiempo real y probar el proceso de registro; si estamos hablando de un comando, es útil probarlo y ver el resultado. Si estamos hablando de un procedimiento tecnológico que no conoces, búscalo en Google o en YouTube.

Por ejemplo, si no sabes cómo guardar una captura de pantalla en tu smartphone, busca en Google cómo hacerlo.

Aunque el curso de voice pueda dar la ilusión de que no es necesario, porque los temas son muy simples, en el curso para moderadores el fracaso está garantizado para aquellos que no prueban todo.

¿Qué es un Voice?

El voice es un asistente. Todo el personal ayuda, pero el voice en particular está más en contacto con los usuarios. Si bien es cierto que en algunas salas su función es limitada, en Chat Gratis es una de las figuras más importantes. Gracias a sus habilidades y consideración, puede brindar ayuda a los usuarios, tanto directa como indirectamente.

Tareas de un Voice

Entre las tareas de un voice se incluyen las siguientes:

1. Ayudar a los usuarios buscando la información que necesitan en nuestros sitios web, guías y en Google, y proporcionársela.
2. Expulsar a aquellos que molestan de acuerdo con las reglas, utilizando el sistema de denuncias.
3. Guiar a los usuarios en varios procesos (registro, configuración de un avatar, cambio de contraseña, agregar un nuevo apodo a la cuenta, …) y ayudar con los problemas relacionados.
4. Participar en el crecimiento de Chat Gratis mediante diversas actividades.

Normas de Staff

Todos los miembros del Personal están obligados a:

• Ayudar a los usuarios en dificultades;
• NUNCA expulsar a los usuarios para las conversaciones privadas con otros usuarios; los usuarios utilizan el botón ignorar/denunciar, ya que no podemos verificar lo que realmente sucede en los privados;
• No divulgar conversaciones privadas, ya sean consultas o conversaciones en canales de acceso restringido;
• Evitar entablar discusiones y/o cualquier tipo de relación con lamers o usuarios difíciles de manejar;
• Respetar las normas del chat, como cualquier otro usuario;
• No abandonar los canales del Personal ni aquellos encomendados, salvo aviso previo;
• Comportarse adecuadamente incluso en otros canales (no más de 2, además de los del personal);
• No se permite formar parte de otros equipos (tener rangos en otros canales);
• Realizar expulsiones (o baneos) solo con motivo, con el fin de facilitar el trabajo de otros moderadores y la comprensión del usuario expulsado;
• Expresar opiniones contradictorias en privado o en uno de los canales del Personal, no públicamente;
• En la medida de lo posible, escribir correctamente en italiano y/o inglés;
• Recordar que las expulsiones y baneos no son la única opción; en algunos casos, una advertencia puede ser más instructiva para el usuario y para todo el canal;
• Mantenerse al tanto de los problemas y cambios tecnológicos (guías, reglas, …);
• Respetar a los usuarios (incluidos los miembros del personal), evitando crear conflictos tanto internos como externos;
• No quitar los baneos de otros, excepto en caso de error y en situaciones donde estos sean perjudiciales para un número elevado de usuarios (> 20) y solo cuando no sea posible advertir directamente al interesado para que pueda corregir el error (por ejemplo, si está ausente o si ha salido);
• Castigar de igual manera en caso de discusiones ofensivas, tanto a quien comenzó como a quien continuó, excepto cuando el usuario, después de una advertencia, se detiene;
• Tratar a los amigos, socios y familiares como a cualquier otro usuario: todos los usuarios son iguales.