Introduzione - Corso per Voice

Benvenuto al Corso per Voice!

Prerequisiti

Non è necessaria alcuna conoscenza pregressa specifica, ma volontà e determinazione saranno essenziali per arrivare in fondo, ancor di più per chi non ha dimestichezza con la tecnologia.

Di seguito tre abilità che possono tornare utili durante il corso:

1. Saper cercare su Google, o su un qualunque motore di ricerca;
2. Saper catturare schermate dal proprio dispositivo per mostrare cosa si vede sullo schermo;
3. Saper salvare segnalibri/preferiti sul browser.

PC, Smartphone, Webchat o App?

In linea teorica è possibile seguire il corso e svolgere gli esercizi pratici da qualunque dispositivo, ma il PC è più funzionale per ragioni tecniche.

Per chi non ha possibilità di usare il computer, è possibile seguire da smartphone o tablet e, anche se per questo corso non fa molta differenza, tra app e webchat è preferibile usare la webchat. Quest’ultima sarà essenziale nel corso per moderatori.

Suggerimenti

Al fine di comprendere, apprendere, poter aiutare l’utente nel migliore dei modi e quindi superare con successo i corsi, suggeriamo di provare tutte le cose che trattiamo.

Metti in pratica

Questo significa che se si parla di registrazione, è utile registrarsi in tempo reale e provare a registrarsi; se si parla di un comando, è utile provarlo e vederne l’esito. Se si parla di una procedura tecnologica che non conosci, cercala su Google o su Youtube.

Ad esempio, se non sai come salvare una schermata dal tuo smartphone, cerca su Google come fare.

Se il corso per voice può dare l’illusione che non sia necessario, perché gli argomenti sono molto semplici, nel corso per moderatori il fallimento è garantito, per chi non prova tutto.

Cos’è un Voice?

Il voice è un aiutante. Tutto lo staff aiuta, ma il voice in modo particolare poiché è più a contatto con gli utenti. Se è vero che su alcune stanze serve a poco, su Chat Gratis è una delle figure più importanti. Grazie alle sue competenze ed alla sua considerazione, è in grado di fornire aiuto agli utenti, sia direttamente, che indirettamente.

Compiti di un Voice

Tra le mansioni di un voice, rientrano le seguenti:

1. aiutare gli utenti cercando le informazioni di cui ha bisogno sui nostri siti, sulle nostre guide, su google e fornirgliele;
2. fare espellere chi disturba sulla base del regolamento, grazie al sistema di segnalazioni;
3. seguire gli utenti nei vari processi (registrazione, impostazione di un avatar, cambio password, aggiungere un nuovo nick all’account, …) e nelle problematiche inerenti;
4. partecipare alla crescita di Chat Gratis mediante varie attività.

Regolamento dello Staff

Tutti i membri dello Staff sono tenuti a:

• Aiutare gli utenti in difficoltà;
• Non bannare MAI per le conversazioni private degli utenti; gli utenti utilizzare il pulsante per ignorare/segnalare, giacché non possiamo verificare cosa accade realmente nei privati;
• Non riportare conversazioni private, siano esse query o conversazioni tenutesi in canali ad accesso riservato;
• Evitare di allacciare discussioni e/o qualsiasi tipo di rapporto con lamers o utenti da loro ingestibili;
• Rispettare il regolamento della chat, come ogni utente;
• Non abbandonare i canali dello Staff e quelli a loro affidati, salvo preavviso;
• Comportarsi correttamente anche negli altri canali (non più di 2, oltre a quelli dello staff);
• Non è possibile fare parte di altri staff (avere gradi in altri canali);
• Effettuare i kick (o ban kick) solo con motivazione, al fine di facilitare il lavoro degli altri moderatori e la comprensione dell’utente espulso;
• Esporre le proprie opinioni contrastanti in privato, o in uno dei canali dello Staff e non pubblicamente;
• Nel limite del possibile, scrivere correttamente in italiano e/o inglese;
• Ricordare che kick e ban non sono l’unica via, in alcuni casi un avviso può essere più istruttivo per l’utente e per tutto il canale;
• Tenersi aggiornati con le problematiche, con i cambiamenti tecnologici (guide, regole, …);
• Rispettare gli utenti (membri dello staff inclusi, evitando di creare zizzania all’interno e all’esterno);
• Non rimuovere i ban altrui, salvo in caso di errore e nei casi in cui questi siano dannosi per un numero elevato di utenti (> 20) e solo quando non è possibile avvisare il diretto interessato affinché possa porre rimedio all’errore (ad esempio, se è assente, se è uscito, …);
• Punire in egual misura, in caso di discussioni offensive, sia chi ha iniziato, sia chi ha continuato, salvo nei casi in cui l’utente, a seguito di un avviso, interrompa;
• Trattare i propri amici, partner, parenti come qualsiasi altro utente: gli utenti sono tutti uguali.