Restare connessi anche quando si chiude la chat

In questa lezione si vedrà una funzione della webchat pensata soprattutto per chi chatta dallo smartphone: la sessione in attesa. È utile conoscerla sia per rispondere alle domande degli utenti, sia perché è un ottimo motivo per invitarli a registrare il nick quando hanno problemi con le disconnessioni.

Cos’è la sessione in attesa

Normalmente, se un utente chiude la pagina della chat, blocca lo schermo del telefono o perde il segnale, esce dalla chat (si disconnette) e perde tutto quello che succede mentre è via, inclusi i messaggi privati.

Gli utenti registrati e identificati, invece, restano in chat per circa 20 minuti anche dopo aver chiuso la pagina. Durante questo tempo:

• Il loro nick resta in chat, nessuno può prenderlo.
• Gli altri li vedono assenti, con il messaggio “Mobile, torno subito”.
• I messaggi privati che ricevono vengono conservati.

Quando l’utente riapre la chat entro quel tempo, rientra automaticamente con il suo nick e trova i messaggi privati arrivati mentre era via. Non deve fare niente: basta riaprire la pagina.

Si noti che vengono conservati solo i messaggi privati, non quelli scritti nelle stanze, per i quali esisteva già un altro meccanismo che riproduceva alcuni messaggi passati.

Chi non è registrato

Gli utenti non registrati non hanno questa funzione: appena chiudono la pagina o il telefono va in standby, escono dalla chat e i messaggi privati arrivati nel frattempo vanno persi.

Uscire davvero

Se un utente vuole uscire subito, senza restare in attesa (ad esempio perché usa un telefono o un computer condiviso), può digitare:

/quit

In questo modo esce immediatamente e la sessione non resta in attesa.

Invitare gli utenti a registrarsi

La sessione in attesa è un vantaggio concreto, facile da spiegare a chi chatta dal telefono. Alcuni esempi di frasi da usare:

• “Se registri il nick, quando chiudi la chat o il telefono va in standby resti dentro per qualche minuto e non perdi i messaggi privati.”
• “Ti è caduta la connessione e hai perso la conversazione? Con il nick registrato non succede: rientri e trovi i messaggi.”
• “Con il nick registrato nessuno può prenderti il nick mentre sei via.”

Molti utenti non si registrano per riservatezza, perché non vogliono usare la propria e-mail. Ricordate loro che la chat non invia newsletter né messaggi alla loro casella di posta, ma è comunque consigliato registrarne una ad hoc.

Problemi comuni

“Rientro e il mio nick è occupato” / “Ho dei numeri dopo il nick”

Succede quando l’utente rientra da un altro dispositivo o da un altro browser mentre la sua sessione precedente è ancora in attesa, ad esempio è uscito dal telefono e rientra dal computer. Il nick è ancora occupato dalla vecchia sessione e quindi entra con dei numeri dopo il nick (es. Noctis42 invece di Noctis). In gran parte dei casi, il recupero del nick è automatico e non è necessario fare niente.

Per riprendersi il nick, dopo essersi identificato, l’utente deve digitare:

/msg NickServ RECOVER NICK PASSWORD

dove NICK è il suo nick registrato e PASSWORD la sua password. Se il nick non cambia da solo, deve poi digitare:

/nick NICK

Esempio

/msg NickServ RECOVER Noctis SuperPasswordDiNoctis

/nick Noctis

Per evitare che succeda, consigliate di chattare da un solo dispositivo alla volta.

“Mi è apparso un messaggio: Session opened in another tab or device”

L’utente ha aperto la chat in un’altra scheda dello stesso browser: la nuova scheda ha ripreso la sessione e quella vecchia si è fermata. Non è un errore: basta chiudere la scheda vecchia e continuare a chattare in quella nuova.

“Non vedo le risposte ai miei messaggi privati”

Prima di tutto verificate se l’utente ha dei numeri dopo il nick. Se è così, gli altri gli stanno rispondendo sul nick vecchio, cioè sulla sessione in attesa, e lui non vede le risposte. La soluzione è quella del punto precedente: riprendersi il nick.

Se il nick è corretto, verificate le impostazioni dei messaggi privati nella barra laterale (vista nella Lezione 2): l’utente potrebbe aver bloccato i privati, oppure la persona a cui scrive accetta privati solo dagli utenti registrati.

“Un utente risulta in chat ma non risponde”

Se è assente con il messaggio “Mobile, torno subito”, ha chiuso la chat ed è in attesa. Leggerà i messaggi privati quando rientra; se non rientra entro circa 20 minuti, esce dalla chat e vanno persi.

“Sono rientrato ma ho perso i messaggi”

Può succedere se:

1. L’utente è rimasto via più di circa 20 minuti: la sessione è scaduta.
2. L’utente non era registrato o non si era identificato.
3. C’è stata manutenzione in chat durante quell’arco di tempo: in questo caso tutti gli utenti vengono disconnessi e le sessioni in attesa si perdono.
4. I messaggi erano scritti in una stanza e non in privato: quelli non vengono conservati.

Esercizi

1. Entra in chat con il tuo nick registrato, chiudi la pagina e riaprila dopo un minuto. Verifica di essere rientrato con lo stesso nick con la modalità veloce.
2. Chiedi a un altro voice di scriverti in privato mentre la pagina è chiusa, o fallo tu stesso con un altro nick da un altro dispositivo. Quando rientri, controlla di aver ricevuto il messaggio.
3. Mentre sei fuori, chiedi all’altro voice di controllare come appari: dovresti risultare assente con “Mobile, torno subito”.
4. Apri la chat in una seconda scheda dello stesso browser: nella prima dovrebbe apparire il messaggio “Session opened in another tab or device”.
5. Chiudi la chat ed entra subito da un altro dispositivo (es. dal telefono se eri sul computer): dovresti entrare con dei numeri dopo il nick. Riprenditi il nick con il comando RECOVER, o verifica se avviene da solo in maniera automatica.
6. Esci con /quit e verifica, tramite un altro voice, che sei uscito subito.